Las palabras Don't Matter

Las palabras Don't Matter

Contar palabras:
613

Resumen:
Las palabras pueden hacer una gran diferencia en las vidas de los demás y en nuestras vidas también. Es importante recordar las palabras que elegimos son importantes.


Palabras clave:
selección de palabras, palabras y la comunicación, la diferencia positiva


Cuerpo del artículo:
Air Flight 154 Canadá

Yo estaba a bordo de un vuelo en Edmonton, Alberta, con destino a Toronto después de un largo día. Como le entregué mi tarjeta de embarque a la agente de la puerta de Air Canada, le pregunté si estaba teniendo un buen día. Su respuesta ha sido en mi mente desde hace casi dos semanas. Ella me miró, sonrió y dijo: "Tanto mejor para usted me pide, gracias."

Como Yo, literalmente, salta por la pasarela, me sonrió. He pedido a cientos de personas que si tienen un buen día. Nunca he recibido esa respuesta. He oído, "Está bien.", "No, no realmente", y "Bien, gracias." Pero nunca, hasta ahora, he oído "Tanto mejor para usted me pide, gracias."

Su respuesta fue amable y cálido. Me impresionó como un cliente - darme una experiencia muy positiva con Air Canada es más importante, me hizo sentir especial como ser humano (incluso antes de que yo estaba en el avión!). Tal vez le enseñaron a decir esto de un padre a una edad temprana y fue una respuesta automática. Incluso si esto fuera cierto, su respuesta genuina que hace irrelevante.
¿Qué habría sido un vuelo normal fue modificada por ocho palabras - ocho palabras estoy seguro de que nunca olvidaré.

El Ensayo de Internet

Hace poco leí un ensayo de uno de mis escritores favoritos. Scott Ringwelski escribe un ensayo cada semana llama Pausa positivos. tema de la semana pasada se inicia. . .

"No hay problema ... en realidad es.

'No hay problema. "Parece natural, fácil, fruto de la casualidad, casual.

Es una línea de usar y tirar para un mundo desechable.

Sin embargo, ¿cómo la línea de usar y tirar y casual la actitud de traducir a los que lo dicen? "

Scott va a decir que las dos palabras son en realidad dos negativos, no hay problema y. A través de una historia personal maravillosa relata que en lugar de responder a una petición de "no hay problema," sería mucho más significativa y de gran alcance para decir: "Sería un placer." Scott sabe, al igual que mi amigo Edmonton, que la elección de estas palabras puede hacer una gran diferencia.

Rhea

Hace unas horas mi madre falleció paso. Si bien hay muchas maneras de ella bendijo mi vida, y habrá muchas cosas que me acordaré de ella, lo que me parece ahora es una de sus frases favoritas. "Estupendo!" Pregunte a Rhea cómo estaba, y ella, más a menudo que no, diría "Terrific!" Incluso en los últimos meses, cuando estaba muy enferma. Cuando la vio, o habló con ella por teléfono, si se le preguntó cómo estaba, decía, "Terrific!"

Ciertamente, en estos últimos meses no ha sido siempre excelente, al menos para los estándares de la gente. Su respuesta optimista, sin embargo, siempre se levantó mi día - incluso si me estaban llamando para tratar de levantar el suyo.

El hilo común

En todos estos casos, las palabras elegidas por la gente ha hecho una diferencia positiva para los que les rodean. Como consultor, si pienso en estas elecciones la palabra, podría fácilmente argumentar que el uso de estas frases serían de gran alcance en términos de servicio al cliente, y comunicaciones internas.

Pero lo más importante es que la elección de estas palabras se transforma a la gente que dicen las palabras. Pienso en mi amigo Aire Canadá diciendo: "Tanto mejor para usted me pregunta, gracias!", O que alguien diga "Ha sido un placer" o "Terrific!"
Estas frases refundición nuestro pensamiento y nuestra charla del uno mismo de una manera más positiva, centrada y responsable. De hecho, estas palabras pueden hacer una gran diferencia en las vidas de los demás, y en nuestras vidas también.

Las palabras son importantes. Para todo el mundo.